混乱的售后服务 团购网该何去何从？

　　团购通俗点讲就是，一群人组织起来一起去买某个东西，商家因为购买的人比较多，可以降低营销成本，所以商家可以给出一个市场上见不到的很低价格，而买家也可以获得平时不常有的低价。从而省钱。从这个角度来说，其实团购是双赢。而且团购也正式因为如此，发展的很火。大大小小的站长、互联网巨头、都纷纷涉入这个行业，想分的一块蛋糕。

　　2010年可以说是一个团购年，groupon火了，国内的大大小小团购站也火了，人们每天的问候似乎也成了“今天你团了么”。

　　团购各种繁荣发展的背后，其各种问题也开始慢慢的显现出来了。各大团购网站相继爆出“假货”，“商家毁约”的各种问题，消费者在经历了最初的狂热后，也开始慢慢的理性起来，对于各种团购，不再是只看价格了，而关注的更是服务的质量。

　　笔者因为工作的关系，可能接触团购网站多一些，对于团购网站售后暴露出来种种问题，想发表点自己的看法。

　　对于现在团购网相继暴露出来一些问题，大致分为二类。(此类分析的团购为普通的团购网，团购吃喝玩乐为主，建材、

　　1、如果团购的是实体商品，如何来保证商品是正品，如何商品的描述属实，没有欺诈行为。因为团购，消费者直接打款给商家，如果收到货后不满意，只能是找相应的售后，但是团购售后这一块现在还不是很完善。一些知名团购站还有自己售后服务体系，但是一些团购站根本就没有售后。而且现在很多团购站承诺7天无条件退款。这些东西，本意是好的，但是真正到实施的过程中，仿佛并不是那么的顺利。且不说这正退款要经过一些列申请审核的流程，即使同意退款了，等到钱返回到消费者手中。时间也过个十天半个月了。

　　对于这个，其实7天无条件退款，本身就是一个很好的方式，剩下要做的就是，规范流程。提高效率。使“7天无条件退款”真正起到作用，而不会只是个形式。

　　2、如果团购的是吃喝玩乐套餐之类的，最令消费者头疼的就是“区别对待”和“隐形消费”。所谓“区别对待”就是在某些商家在为消费者提供服务的时候，对于团购而来的消费者，降低服务质量或者以次充好。区别对待的重灾区一般是餐饮套餐类，服务态度打折扣或者是餐饮上扣量，以次充好。

　　“隐形消费”，这个大家从字面意思上应该都懂，就是在消费者去享受服务的过程中，以其他的名义收取费用。隐形消费的重灾区是“摄影写真套餐”，“XXX一日游”，“xxx美容SPA”之类的。可能在你消费的时候，一群人围着你开始向你推销他们这个产品，推销那个服务。不买，可以，我们不强求。但是相应的服务质量可能就要打折扣了。

　　对于此种情况，可以采用实体的消费券来进行验证消费，但是因为实体消费券，存在丢失、通过物流到消费者手中容易出现各种不便。所以现在团购网站，为了方便一般都是发送电子消费码到消费者手中，凭电子消费码消费，但是这样消费者一开始去消费的时候，势必就要校验消费码，这样商家就道你是团购而来，可能就会区别对待了。或者可以改进消费模式，消费者先消费，然后结账时候，再出示消费码。这个就要团购网和商家之间进行合作商讨了。

　　现在团购发展很繁荣，市场竞争和激烈。但是售后这一块，普遍的都存在各种问题。所以笔者认为，以后的团购就是细分市场做根据自己的优势，进行合理定位。再加完善的售后，只要这二步做好了，肯定从团购市场中分得一杯羹。作者：许冬阳 博客地址：http://www.xudongyang.net